اگر صاحب یک سالن زیبایی هستی، احتمالا همیشه به این فکر می‌کنی که چطور مشتری‌های بیشتری جذب کنی و سالن خودت را به یک برند تبدیل کنی. شاید بعضی روزها مشتری زیاد باشد، اما روزهایی هم هست که سالن خلوت می‌شود و تو نمی‌دانی مشکل از کجاست. یا شاید مشتری‌های جدید می‌آیند، اما بعد از یکی دو بار دیگر برنمی‌گردند. این سوالات برای خیلی از صاحبان سالن‌های زیبایی آشناست، پس بیا اول از همه به این سوالات جواب بدهیم:
راه‌های تبلیغ سالن زیاد است، اما مهم این است که تبلیغاتت را هوشمندانه انجام بدهی. مثلا اگر فقط به تراکت پخش کردن جلوی درِ سالن اکتفا کنی، احتمالا نتیجه خاصی نخواهی گرفت. باید جایی تبلیغ کنی که مشتری‌های واقعی تو آنجا حضور دارند، مثل اینترنت، گوگل، اینستاگرام، و سایت‌های معرفی کسب‌وکارهای محلی(مثل بازارول، بلد، نشان و …) تبلیغاتی که به‌صورت آنلاین انجام شوند، هم هزینه کمتری دارند، هم تأثیر بیشتری.
چطور مشتری‌های جدید جذب کنم؟
برای جذب مشتری جدید، اول باید خودت را به آنها نشان بدهی. به این فکر کن که وقتی کسی دنبال یک سالن زیبایی خوب می‌گردد، چطور تصمیم می‌گیرد؟ معمولا این کارها را می‌کند:
- در گوگل سرچ می‌کند: “بهترین سالن زیبایی در غرب تهران”
- در اینستاگرام مدل کار آرایشگران را می‌بیند
- از دوستان و آشنایان سوال می‌پرسد
پس تو باید در این فضاها حضور داشته باشی!
چطور مشتری‌های قدیمی را حفظ کنم؟
جذب مشتری جدید سخت است، اما نگه داشتن مشتری‌های قدیمی مهم‌تر است. چون کسی که از کار تو راضی باشد، نه‌تنها خودش دوباره برمی‌گردد، بلکه دوستانش را هم با خودش می‌آورد. چند روش برای نگه داشتن مشتری‌های قدیمی:
- هدیه به مشتریان وفادار
- یادآوری‌های هوشمند
- رفتار دوستانه و صمیمی
از چه پلتفرم ها و سایت های برای تبلیغ سالن خودم استفاده کنم؟
- گوگل مپ
- اینستاگرام و فیسبوک
- سایت‌های رایگان برای معرفی کسب‌وکارهای محلی
- اس‌ام‌اس یا واتساپ مارکتینگ
بهترین روش‌های تبلیغات برای سالن زیبایی
حالا چطور تبلیغ کنیم؟ تبلیغات باید هوشمندانه باشد، یعنی فقط هزینه نکنی، بلکه نتیجه هم بگیری! در این بخش چند روش مؤثر و کاربردی برای تبلیغ سالن زیبایی را توضیح می‌دهم که امتحان‌شده و جواب داده است.
1. تبلیغات در اینستاگرام و شبکه‌های اجتماعی
این روزها خیلی‌ها برای پیدا کردن سالن زیبایی، اینستاگرام را چک می‌کنند. پس اگر هنوز در اینستاگرام فعال نیستی، همین امروز شروع کن! چند نکته برای موفقیت در اینستاگرام:
- از کارهای خودت عکس و فیلم بگیر و در پیج بگذار. مثلاً قبل و بعد از رنگ مو، مدل مو، کاشت ناخن و غیره.
- هشتگ‌های مناسب استفاده کن مثل: #سالن_زیبایی، #رنگ_مو، #کاشت_ناخن
- استوری و لایو بگذار و پشت‌صحنه کارهایت را نشان بده تا حس اعتماد ایجاد کنی.
- از مشتری‌های راضی بخواه که تو را معرفی کنند و اگر می‌توانند، در پیج خودشان تو را تگ کنند.
2. تبلیغات در سایت‌های معرفی کسب‌وکار
یکی از بهترین راه‌ها برای جذب مشتری این است که سالن خودت را در سایت‌های معرفی کسب‌وکار ثبت کنی. این سایت‌ها معمولاً رتبه بالایی در گوگل دارند، پس وقتی کسی دنبال سالن زیبایی بگردد، احتمال اینکه به صفحه تو برسد بیشتر است. در سایت‌هایی مثل بازارول، می‌توانی:
- اطلاعات سالن، عکس‌ها و خدمات را ثبت کنی
- نظرات مشتری‌ها را دریافت کنی و پاسخ بدهی
- آفرها و تخفیف‌های ویژه بگذار
3. تبلیغات پیامکی و واتساپ مارکتینگ
ارسال پیامک یا واتساپ یکی از بهترین روش‌ها برای جذب و نگه داشتن مشتری است. می‌توانی:
- به مشتری‌های قدیمی پیام بدهی و تخفیف ویژه پیشنهاد کنی
- مشتری‌ها را از جشنواره‌ها و خدمات جدید مطلع کنی
- پیام یادآوری برای وقت‌های رزرو شده بفرستی
نمونه پیام تبلیغاتی:
“سلام [نام مشتری]! جشنواره تابستانی ما شروع شده 🎉 فقط تا آخر هفته، رنگ مو با ۲۰٪ تخفیف! وقت بگیر و بدرخش ✨ 📞 [شماره سالن]”
4. همکاری با کسب‌وکارهای اطراف
گاهی بهترین مشتری‌ها درست کنار تو هستند! با مغازه‌ها و کسب‌وکارهای اطراف همکاری کن. مثلا:
- با مزون‌های عروس یا سالن‌های عکاسی قرارداد ببند تا مشتری‌هایشان را به تو معرفی کنند.
- با باشگاه‌های ورزشی همکاری کن و به اعضای آنها تخفیف بده.
- در محله‌ات تراکت و کارت ویزیت پخش کن، اما نه به روش قدیمی! به جاهایی برو که مشتری‌های احتمالی حضور دارند، مثل بوتیک‌های لباس زنانه
5. تخفیف‌های ویژه و پیشنهادهای جذاب
یک راه عالی برای جذب مشتری جدید و فعال نگه داشتن مشتری‌های قدیمی، ارائه تخفیف‌های دوره‌ای است. اما تخفیف نباید همیشگی باشد، چون باعث می‌شود مشتری فقط وقتی که تخفیف هست بیاید. چند ایده خوب:
- تخفیف برای اولین مراجعه: مشتری‌های جدید برای بار اول تخفیف بگیرند.
- جذب مشتری با معرفی دوستان: مثلاً اگر یک مشتری دوستش را معرفی کند، هر دو نفرشان تخفیف بگیرند.
- تخفیف تولد: در ماه تولد مشتری‌ها، یک خدمت رایگان یا تخفیف بده.
- فروش ویژه لحظه‌ای (Flash Sale): مثلاً اعلام کن: “فقط امروز، اصلاح و ابرو با ۳۰٪ تخفیف!” تا مشتری‌ها سریع اقدام کنند.
چطور مشتری‌های قدیمی را حفظ کنیم و کاری کنیم که باز هم برگردند؟
جذب مشتری جدید مهم است، اما اینکه مشتری‌های قدیمی را حفظ کنیم حتی مهم‌تر است! چون هزینه جذب یک مشتری جدید خیلی بیشتر از نگه داشتن مشتری‌های قبلی است. پس باید کاری کنیم که مشتری‌ها سالن تو را فراموش نکنند و هر وقت نیاز به خدمات زیبایی داشتند، اولین گزینه‌ای که به ذهنشان می‌رسد سالن تو باشد.
در این بخش چند روش عالی برای حفظ مشتری‌ها را توضیح می‌دهم.
۱. مشتری را مثل یک دوست ببین، نه فقط یک مشتری
مردم دوست دارند جایی بروند که احساس راحتی و صمیمیت کنند. اگر سالن تو فقط یک جای سرد و بی‌روح باشد که مشتری فقط می‌آید، کارش را انجام می‌دهد و می‌رود، احتمال اینکه دوباره برگردد کمتر می‌شود. پس چکار کنیم؟
- مشتری را به اسم صدا بزن: وقتی مشتری وارد سالن می‌شود، اگر به جای “خانم، آقا” اسمش را بگویی، حس بهتری می‌گیرد.
- یاد بگیر که چه چیزی دوست دارد: اگر مشتری هر بار مدل خاصی از ناخن یا رنگ مو را دوست دارد، دفعه بعد قبل از اینکه چیزی بگوید، پیشنهاد بده: “می‌خوای همون مدل قبلی رو برات انجام بدم؟” این کار حس ارزشمند بودن به او می‌دهد.
- حرفهای مشتری را به خاطر بسپار: اگر دفعه قبل درباره یک موضوع شخصی با تو صحبت کرده، دفعه بعد درباره‌اش بپرس. مثلاً: “گفتی هفته بعد عروسی خواهرت هست، چطور بود؟” این نشان می‌دهد که تو فقط دنبال پول نیستی، بلکه به مشتری اهمیت می‌دهی.
۲. سیستم وفاداری و امتیازدهی راه بنداز
مشتری‌ها دوست دارند وقتی چند بار به یک سالن می‌روند، پاداش بگیرند. مثلا به ازای هرچند بار مراجعه یا معرفی چند نفر یک خدمات رایگان ارائه بده.
۳. مشتری را با پیشنهادهای ویژه غافلگیر کن
هیچ‌چیزی برای مشتری لذت‌بخش‌تر از یک تخفیف یا هدیه غیرمنتظره نیست. هر از گاهی به مشتری‌های وفادار خود یک پیشنهاد خاص بده، اما بدون اینکه از قبل اعلام کنی! مثلاً:
- به مشتری‌ای که همیشه می‌آید، بگو: “امروز برایت یک ماساژ سر رایگان داریم، چون همیشه مشتری خوب ما بودی!”
- یک روز تصادفی پیام بده: “امروز برای مشتری‌های خاص، ۲۰٪ تخفیف روی رنگ مو داریم!”
این پیشنهادها باعث می‌شوند مشتری احساس کند ارزشمند است و دوباره به سالن تو برگردد.
۴. با مشتری‌ها در تماس باش (اما نه بیش از حد!)
بعضی سالن‌ها هر روز پیام می‌فرستند و این کار مشتری را خسته می‌کند. بهترین روش این است که در زمان‌های خاص ارتباط بگیری:
- یک روز قبل از قرار، یادآوری بفرست: “یادت نره! فردا ساعت ۴ وقت داری. منتظرتیم 😊”
- بعد از مراجعه، نظرش را بپرس: مثلاً یک روز بعد پیام بده: “از رنگ موی جدیدت راضی بودی؟ اگر دوست داشتی، عکسش رو برامون بفرست!”
۵. مشتری را درگیر کن و حس خاص بودن بده
مشتری اگر احساس کند فقط یک “مشتری معمولی” است، ممکن است سالن را عوض کند. اما اگر حس کند که بخشی از خانواده سالن توست، به سالن تو وفادار می‌ماند. چطور؟
- مسابقه اینستاگرامی بگذار: مثلاً از مشتری‌ها بخواه عکس ناخن یا مدل مویشان را بفرستند و بهترین عکس را انتخاب کن و جایزه بده.
- از نظرات مشتری‌ها استفاده کن: بگذار حس کنند که نظرشان برایت مهم است. مثلاً بپرس “دوست داری خدمات جدید چی اضافه کنیم؟” یا “به نظرت چه رنگ مویی امسال ترند می‌شود؟”
- آنها را در شبکه‌های اجتماعی تگ کن (البته با اجازه خودشان). اگر عکسی از کارشان گذاشتی، آنها را تگ کن تا حس کنند که مهم هستند.
۶. محیط سالن را دلپذیر کن تا مشتری دوست داشته باشد برگردد
شاید باورت نشود، اما خیلی وقت‌ها دلیل برگشت مشتری فقط کیفیت کار نیست، بلکه احساس خوبی است که در سالن دارد. پس حواست به این چیزها باشد:
- یک موسیقی ملایم پخش کن تا محیط آرام و دلنشین باشد.
- از خوشبوکننده‌های ملایم استفاده کن تا بوی خوبی در فضا باشد.
- محیط را تمیز و مرتب نگه دار، چون هیچ‌کس دوست ندارد در جایی شلوغ و کثیف وقت بگذراند.
- برخورد صمیمی داشته باش، طوری که مشتری وقتی وارد سالن می‌شود، حس کند به یک فضای دوستانه و آرامش‌بخش آمده است.
چطور مشتری‌های جدید جذب کنیم و سالن را معروف کنیم؟
حالا که فهمیدیم چطور مشتری‌های قدیمی را حفظ کنیم، وقتش رسیده درباره جذب مشتری‌های جدید صحبت کنیم. مهم نیست سالن تو تازه تأسیس شده یا چند سال سابقه دارد، همیشه باید روش‌هایی برای افزایش تعداد مشتری‌ها پیدا کنی. در این بخش چند راهکار عالی بهت می‌دهم که باعث می‌شود سالن تو بین مردم شناخته شود و مشتری‌های بیشتری داشته باشی.
۱. تبلیغات دهان به دهان؛ بگذار مشتری‌هایت برایت تبلیغ کنند!
یکی از بهترین روش‌های تبلیغات این است که مشتری‌ها درباره سالن تو با دیگران صحبت کنند. مردم بیشتر به توصیه دوستان و آشنایانشان اعتماد دارند تا به تبلیغات. چطور می‌توانی از این روش استفاده کنی؟
- تخفیف معرفی دوست بده: به مشتری بگو “اگه دوستت رو بیاری، هم خودت تخفیف می‌گیری، هم دوستت!” مثلاً اگر کسی یک مشتری جدید معرفی کند، ۱۰٪ تخفیف روی خدمات بعدی بگیرد.
- یک پیشنهاد ویژه برای دو نفر بگذار: مثلاً “بیایید با دوستتان و هر دو ۲۰٪ تخفیف بگیرید!”
- از مشتری‌ها بخواهید تجربه‌شان را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارند: بگو اگر سالن تو را در استوری یا پست خود معرفی کنند، یک هدیه کوچک (مثلاً ماسک مو یا یک براشینگ رایگان) می‌گیرند.
۲. اینستاگرام، پادشاه جذب مشتری برای سالن‌های زیبایی!
حقیقت این است که اینستاگرام برای سالن‌های زیبایی یک معدن طلاست! اگر هنوز از اینستاگرام درست استفاده نمی‌کنی، داری مشتری‌های زیادی را از دست می‌دهی. پس این کارها را انجام بده:
- عکس‌های باکیفیت از کارهایت بگیر و منتشر کن
- ویدیوهای قبل و بعد بگذار
- استوری روزانه بگذار.
- از هشتگ‌های مناسب استفاده کن: مثل #سالن_زیبایی، #رنگ_مو، #کاشت_ناخن، #اکستنشن_مو و #کراتین.
- با فالوورها تعامل داشته باش: نظراتشان را جواب بده، در استوری نظرسنجی بگذار و مسابقه برگزار کن.
۳. جشنواره‌های تخفیفی بگذار و از تبلیغات استفاده کن
گاهی مردم بهانه‌ای برای امتحان یک سالن جدید نیاز دارند. پس برای مناسبت‌های خاص، تخفیف بگذار و در اینستاگرام و تلگرام اطلاع‌رسانی کن. مثلاً:
- تخفیف روز تولد
- تخفیف اولین مراجعه
- پکیج‌های اقتصادی ارائه بده: مثلاً “پکیج عروس: رنگ مو + کاشت ناخن + اصلاح ابرو با ۱۵٪ تخفیف!”
- از تبلیغات اینستاگرام و گوگل استفاده کن
۴. سالن را به یک برند تبدیل کن!
بعضی سالن‌ها فقط یک جای خدمات زیبایی هستند، اما بعضی دیگر یک برند معروف می‌شوند. چرا؟ چون اسمشان سر زبان‌ها می‌افتد و همه درباره‌شان صحبت می‌کنند. چطور می‌توانی سالن خودت را به یک برند تبدیل کنی؟
- یک لوگو و رنگ خاص برای سالن داشته باش که در همه جا از آن استفاده کنی.
- یک نام ساده و جذاب انتخاب کن که مردم راحت به خاطر بسپارند.
- یک سبک خاص برای خودت پیدا کن: مثلاً تخصصت را در یک زمینه خاص مثل بالیاژ، میکاپ عروس یا اکستنشن تقویت کن و در این زمینه معروف شو.
- در شبکه‌های اجتماعی فعال باش و محتوای آموزشی بگذار: مثلاً ویدیوهای آموزشی از نکات زیبایی و مراقبت از مو و ناخن منتشر کن. این کار تو را به یک کارشناس حرفهای تبدیل می‌کند و باعث می‌شود مردم به سالن تو اعتماد کنند.
نتیجه‌گیری
جذب مشتری جدید فقط با تبلیغ ساده امکان‌پذیر نیست، باید اعتماد مردم را جلب کنی، سالن را به یک برند تبدیل کنی و یک دلیل خوب برای آمدن به سالن تو داشته باشند. اگر این روش‌ها را به‌کار بگیری، سالن زیبایی تو خیلی زود پر از مشتری‌های جدید و وفادار می‌شود!
