تلفن اینترنتی؛ راهی نوین برای ارتباطات سریع، ارزان و با کیفیت
بسیاری از سازمانها برای بهبود و ارتقا کیفیت برای برقراری تماسهای داخلی و خارجی خود، از تلفن اینترنتی استفاده میکنند. روشی که میتواند با کمترین سختافزار و تنها به واسطه اینترنت پرسرعت که بسیاری از شرکتها آن را از طریق پهنای باند اختصاصی ایجاد میکنند، بهترین عملکرد را در ارتباط با مشتریان همچنین ارتباطات درونسازمانی داشت.
در این مطلب قصد بر آن است که از تلفن اینترنتی، مزایا و قیمت آن گفته شود.
تلفن اینترنتی چیست؟
تلفن اینترنتی یا VOIP، این امکان به کسب و کارها داده میشود که تماسهای صوتی خود را از طریق اینترنت و بدون نیاز به خطوط تلفن سنتی برقرار کنند. سازمانها با استفاده از سرویسهای تلفن اینترنتی، میتوانند از هر نقطهای که به اینترنت دسترسی دارند، تماس برقرار کرده و هزینههای گزاف تماسهای بینالمللی را به طرز چشمگیری کاهش دهند.
VOIP مخفف عبارت Voice Over Internet Protocol به معنای صوت بر بستر پروتکل اینترنت است. در این سیستم، صدا به دادههای دیجیتال تبدیل و از طریق اینترنت ارسال میشود. این تکنولوژی به طور کلی به دو دسته تقسیم میشود:
تلفنهای اینترنتی شخصی (مثل نرمافزارها یا اپلیکیشنها)؛ کاربر میتواند از طریق اینترنت با دیگران تماس صوتی برقرار کند. برای مثال، نرمافزارهایی مانند Skype، WhatsApp و Zoom امکان تماس صوتی و تصویری را از طریق اینترنت فراهم میآورند.
تلفنهای VOIP برای کسبوکارها؛ شرکتها از این سرویسها برای تماسهای تجاری استفاده میکنند. این سیستمها معمولاً امکانات بیشتری دارند مانند انتقال تماسها، ضبط مکالمات و ارتباط با سایر سرویسها و سیستمهای تجاری.
مزایای استفاده از تلفنهای اینترنتی
الزام کسبوکارها به استفاده از ویپ به دلیل مزایای آن همچون کاهش هزینهها، بهبود ارتباطات، انعطافپذیری بیشتر، و استفاده از امکانات پیشرفته، بسیار منطقی است. همچنین، با توجه به نیازهای روزافزون کسبوکارها به راهکارهای مقرون بهصرفه و هوشمند، ویپ بهعنوان یک ابزار ارتباطی کارآمد و قابل اعتماد شناخته میشود.
در واقع استفاده از تلفن اینترنتی برای شرکتها مزایای زیادی دارد که میتواند به بهبود بهرهوری و افزایش کیفیت ارتباطات کمک کند. در اینجا به چند دلیل اصلی اشاره میشود که چرا شرکتها باید از تلفن اینترنتی (VOIP) استفاده کنند.
کاهش هزینهها
تلفنهای اینترنتی نسبت به سیستمهای تلفن سنتی هزینه کمتری دارند. تماسهای بینالمللی و حتی تماسهای محلی از طریق VOIP بهطور قابل توجهی ارزانتر هستند. این امر بهویژه برای کسبوکارهایی که نیاز به برقراری ارتباطات بینالمللی دارند بسیار مفید است. در واقع برخلاف تلفنهای ثابت و موبایل که برای تماسهای بینالمللی هزینههای بالایی دارند، سازمانها با استفاده از اینترنت، میتوانند تماسهای طولانی مدت و بینالمللی را با هزینهای بسیار کمتر برقرار کنند.
کیفیت تماس بالا
سرویسهای VOIP امروزه به سطحی از کیفیت رسیدهاند که میتوانند حتی از تماسهای تلفنی سنتی بهتر باشند. اینترنت پرسرعت و تجهیزات پیشرفته باعث میشود تا تماسهای صوتی شفاف، بدون وقفه و با تأخیر کم برقرار شوند.
انعطافپذیری و قابلیت دسترسی از هر مکان
با استفاده از تلفن اینترنتی، کارکنان میتوانند از هر مکانی که به اینترنت دسترسی دارند، به تماسهای کاری پاسخ دهند یا تماس برقرار کنند. این ویژگی برای تیمهای دورکار یا کسانی که نیاز به جابهجایی دارند بسیار مفید است
پشتیبانی از قابلیتهای موبایل
بسیاری از سیستمهای VOIP به شما این امکان را میدهند که از طریق اپلیکیشنهای موبایل هم به تماسها پاسخ دهید یا تماس برقرار کنید. این ویژگی برای تیمهای خارج از دفتر یا کارکنانی که باید در حرکت باشند، بسیار مفید است.
امکانات پیشرفته و یکپارچگی با سیستمهای دیگر
تلفنهای VOIP امکانات متعددی مانند پیام صوتی، کنفرانسهای صوتی، انتقال تماس، ضبط تماسها، و حتی یکپارچگی با سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و ایمیل را فراهم میکنند. این ویژگیها به شرکتها کمک میکند تا ارتباطات خود را بهبود بخشند و فرآیندهای کاری را سادهتر و کارآمدتر کنند.
گسترشپذیری ساده
سیستمهای VOIP به راحتی گسترشپذیر هستند. کسب و کارها میتوانند تعداد خطوط تلفن را بدون نیاز به نصب تجهیزات سختافزاری اضافی افزایش دهند، که این امر در مقایسه با تلفنهای سنتی که نیاز به سیمکشی و تجهیزات اضافی دارند، بسیار سادهتر است.
مدیریت آسان
با استفاده از تلفن اینترنتیVOIP، شما میتوانید مدیریت بهتری بر روی تماسها و ارتباطات خود داشته باشید. قابلیتهای مانند مسدود کردن تماسهای ناخواسته، ضبط مکالمات و تنظیمات پیشرفته تماس، همگی دسترسی به گزینههای شخصیسازی را فراهم میآورند.
گارانتی امنیت بالا
با وجود پیشرفتهای امنیتی، سیستمهای VOIP میتوانند از رمزگذاری برای محافظت از اطلاعات حساس و جلوگیری از دسترسیهای غیرمجاز استفاده کنند. این امر برای کسبوکارهایی که نیاز به حفظ امنیت اطلاعات دارند، ضروری است.
ارتباطات جهانی بدون مرز
تلفن اینترنتی به کاربران این امکان را میدهد که بدون توجه به مکان جغرافیایی، به راحتی و با هزینه کم با دیگران در سراسر جهان تماس برقرار کنند. این ویژگی برای کسبوکارهایی که بهطور منظم با مشتریان و شرکای تجاری بینالمللی در ارتباط هستند، بسیار مفید است.
چگونه میتوان از تلفن اینترنتی استفاده کرد؟
استفاده از تلفنهای اینترنتی بسیار ساده است. شما تنها به یک اتصال اینترنتی با سرعت مناسب و یک دستگاه پشتیبانیکننده (مانند گوشی موبایل، کامپیوتر یا تلفن VOIP) نیاز دارید. کافیست اپلیکیشن یا سرویس VOIP مورد نظر خود را انتخاب کرده و از آن استفاده کنید. در بسیاری از موارد، نصب و راهاندازی سرویس به سادگی چند دقیقه زمان میبرد.
سختافزارهای مورد نیاز برای راهاندازی تلفن اینترنتی ویپ
برای راهاندازی سرویس تلفن اینترنتی (VOIP)، نیاز به سختافزارهایی است که بتوانند ارتباط صوتی را از طریق اینترنت برقرار کنند. این سختافزارها بسته به نیاز و مقیاس سیستم میتوانند متفاوت باشند. در اینجا برخی از مهمترین سختافزارهای مورد نیاز برای راهاندازی سیستم تلفن اینترنتی VOIP آورده شده است؛
IP Phone (تلفن اینترنتی)؛ تلفنهای IP (تلفنهای اینترنتی) دستگاههایی هستند که بهطور مستقیم از طریق شبکه اینترنت به سیستم VOIP متصل میشوند. این تلفنها به جای استفاده از خط تلفن سنتی، از پروتکل اینترنت برای ارسال و دریافت صدا استفاده میکنند.
SIP Server (سرور SIP)؛ یک سرور SIPیا Session Initiation Protocol برای مدیریت تماسها و ارتباطات VOIP مورد استفاده قرار میگیرد. این سرور میتواند بهعنوان یک مرکز کنترل برای مدیریت تماسها، ثبتنام کاربران و ایجاد ارتباطات بین دستگاههای مختلف عمل کند.
نرمافزار VOIP Softphone؛ نرمافزارهایی هستند که بر روی کامپیوتر، لپتاپ یا گوشیهای هوشمند نصب میشوند و بهعنوان جایگزین تلفنهای IP عمل میکنند. این نرمافزارها از اینترنت برای برقراری تماسهای صوتی استفاده میکنند.
شبکه با پهنای باند کافی؛ برای انجام تماسهای VOIP با کیفیت بالا، نیاز به شبکهای با پهنای باند مناسب است. پهنای باند کم میتواند باعث کاهش کیفیت تماس، قطع و وصل شدن صدا و تأخیر در مکالمات شود.
قیمت سرویس Voip
قیمت تلفن اینترنتی (ویپ) به عوامل مختلفی بستگی دارد، از جمله نوع سرویس، شرکت ارائهدهنده، نوع تجهیزات مورد نیاز، و ویژگیهای خدماتی که ارائه میشود. در اینجا برخی از عواملی که میتوانند بر قیمت تاثیر بگذارند، عنوان شده است؛
نوع سرویس ویپ؛ برخی از شرکتها خدمات ویپ را به صورت ماهانه یا سالانه با هزینههای مختلف ارائه میدهند. بهطور کلی، هزینههای ماهانه میتوانند از حدود 50 هزار تومان تا 500 هزار تومان (یا بیشتر) متغیر باشند، بستگی به میزان تماسها، تعداد خطوط و ویژگیهای اضافی مثل صندوق صوتی، فکس آنلاین، و تماس بینالمللی.
تجهیزات؛ برای استفاده از تلفن اینترنتی، شما به تجهیزاتی مثل گوشیهای ویپ (مانند تلفنهای ویپ یا آداپتورهای تلفنی) نیاز دارید. قیمت این تجهیزات میتواند از 200 هزار تومان تا 5 میلیون تومان متغیر باشد.
هزینههای اضافی؛ هزینههای نصب، راهاندازی، پشتیبانی و سایر خدمات اضافی ممکن است بر قیمت تاثیر بگذارند.
سرویسهای تجاری و شخصی؛ قیمت سرویسهای ویپ برای کسبوکارها معمولاً بالاتر از سرویسهای شخصی است زیرا ویژگیهای بیشتری ارائه میدهند، مانند خطوط بیشتر، قابلیت مدیریت تماس، و ابزارهای پشتیبانی پیشرفتهتر.
خرید سرویس Voip به چه صورت است؟
هر شرکت و یا سازمانی پیش از خرید سرویس Voip میبایست سرویسدهنده ویپ (VoIP provider) مناسب را انتخاب کند. انتخاب سرویسدهنده وابسته به نیازهای کسب و کار، مانند تعداد تماسها، نیاز به خدمات خاص، بودجه، و موقعیت جغرافیایی خواهد بود. در واقع سرویسدهندگان خدمات مختلفی مانند تماسهای صوتی، ویدیویی، پیامرسانی، و حتی فکس آنلاین ارائه میدهند.
آینده سرویس ویپ در ایران
سرویس ویپ یا همان تلفن اینترنتی که به انتقال مکالمات صوتی از طریق اینترنت به جای شبکههای تلفنی سنتی میپردازند، در حال حاضر بهطور گستردهای در بسیاری از کشورها محبوب هستند و در ایران نیز روند رو به رشدی دارند. آینده سرویس VoIP در ایران به عوامل مختلفی بستگی دارد که در ادامه سعی میشود به برخی از آنها اشاره شود.
اتصال پرسرعت و پایدار؛ با گسترش اینترنت پرسرعت و بهبود کیفیت اینترنت در ایران، سرویسهای VoIP میتوانند تبدیل به گزینهای مناسب و مقرون بهصرفه برای کاربران شوند. راهاندازی شبکههای فیبر نوری و افزایش دسترسی به اینترنت پرسرعت موجب افزایش کیفیت خدمات VoIP خواهد شد.
هزینههای کمتر نسبت به تلفنهای ثابت؛ به دلیل هزینههای پایینتر مکالمات VoIP نسبت به تلفنهای ثابت، افراد و کسبوکارها ممکن است به این سرویسها روی بیاورند تا هزینههای ارتباطی خود را کاهش دهند.
نیازهای کسبوکارها؛ بسیاری از کسبوکارها بهویژه استارتاپها و شرکتهای نوپا که بهدنبال راهحلهای ارتباطی مقرون بهصرفه هستند، میتوانند از سرویسهای VoIP بهرهبرداری کنند.
کیفیت تماسها؛ در آینده، بهبود کیفیت تماسها و رفع مشکلاتی مانند تاخیر و افت کیفیت میتواند موجب جلب بیشتر کاربران به سمت سرویسهای VoIP شود.
یکپارچگی با دیگر سرویسها؛ توسعه نرمافزارها و اپلیکیشنهای VoIP که با دیگر خدمات اینترنتی مانند پیامرسانها و برنامههای همکاری آنلاین یکپارچه میشوند، میتواند باعث گسترش بیشتر این سرویسها در ایران شود.
رقابت با سرویسهای تلفن ثابت و همراه؛ با پیشرفت تکنولوژی و بهبود کیفیت VoIP، رقابت با سرویسهای تلفن ثابت و همراه نیز افزایش خواهد یافت. اگر VoIP بتواند تجربهای مشابه یا بهتر از تلفنهای سنتی فراهم کند، احتمالاً سهم بیشتری از بازار ارتباطات را در ایران به خود اختصاص خواهد داد.
تاثیر ویپ بر فروش سازمانها
ویپ (VoIP) یا ارتباطات صوتی از طریق اینترنت، تاثیرات قابل توجهی بر فروش و عملکرد سازمانها دارد. این تاثیرات به طور مستقیم و غیرمستقیم به بهبود خدمات مشتریان و افزایش شمار مشتریان وفادار میانجامد. در ادامه، به برخی از این تاثیرات اشاره میشود:
کاهش هزینههای ارتباط؛: ویپ هزینههای مربوط به تماسهای بینالمللی و تماسهای داخلی را بهطور چشمگیری کاهش میدهد. برای سازمانها که نیاز به ارتباطات تلفنی مستمر دارند، این کاهش هزینهها میتواند به افزایش سودآوری و کاهش هزینههای عمومی کمک کند.از سوی دیگر به دلیل اینکه ویپ بر بستر اینترنت راهاندازی میشود، نیازی به خطوط تلفن ثابت یا سیستمهای پیچیده و گرانقیمت ندارد. این ویژگی باعث کاهش هزینههای تجهیزات و تعمیرات میشود.
ارتباط سریعتر و کارآمدتر با مشتریان؛ سیستمهای ویپ به سازمانها این امکان را میدهند که با مشتریان خود سریعتر و کارآمدتر ارتباط برقرار کنند. ویژگیهایی مانند تماسهای کنفرانسی، ضبط تماس و قابلیت انتقال تماس به کارمندان مختلف، میتواند به تیم فروش کمک کند تا با سرعت و دقت بیشتری به درخواستها پاسخ دهند. علاوه بر این با ضبط تماسها میتوان بازخورد مشتری را تجزیه و تحلیل کرد و اطلاعات ارزشمندی در مورد نیازهای مشتریان، رضایت مشتری و عملکرد تیم فروش دریافت کرد.
بهبود خدمات مشتریان و افزایش وفاداری؛ با استفاده از ویپ، سازمانها میتوانند سیستمهای خودکار مانند منوی IVR (Interactive Voice Response) و چتباتها را برای پاسخگویی به سوالات مشتریان بهطور 24/7 پیادهسازی کنند. این موضوع به مشتریان کمک میکند تا در هر زمان که نیاز دارند به راحتی با سازمان ارتباط برقرار کنند. از سوی دیگر به دلیل ضبط بازخوردها، پاسخگویی سریعتر و دقیقتر به درخواستها و شکایات مشتریان میتواند منجر به افزایش رضایت مشتری و در نتیجه وفاداری بیشتر شود. مشتریان راضی بیشتر به خرید از یک سازمان تمایل دارند.
حفظ ارتباطات مستمر با مشتریان؛ ویپ به سازمانها این امکان را میدهد که همواره ارتباط خود را با مشتریان حفظ کنند و در صورتی که نیاز به پیگیری یا مذاکره داشته باشند، تماسها را به راحتی منتقل کنند. این امر باعث میشود که مشتریان احساس کنند که سازمان همیشه در دسترس آنهاست و این امر موجب ایجاد رابطهای پایدار میشود.
جمعبندی
تلفن اینترنتی ویپ، نه تنها برای افزایش بهرهوری و عملکرد درون سازمان که برای بخشهای برونسازمانی نیز موثر است. به طور دقیق، ویپ میتواند بر میزان رضایت مشتری از عملکرد سازمان در پاسخگویی به نیاز و یا حتی شکایتش، دقیق و موثر عمل کند.
📢 دانشآموز عزیز، کلمهای که دنبالش هستی رو پیدا نکردی؟ 🤔
ما اینجاییم تا کمکت کنیم! اگه کلمهای توی سایت نبود و دوست داری براش جملهسازی بشه، همینجا توی کامنتها بنویس! ✍️ ما در سریعترین زمان ممکن برات جملههای جذاب و آموزشی میسازیم.